今年初，居住在越秀区仁康里A栋居民楼附近的曹阿婆愁眉苦脸地向大塘街社区工作人员反映，该居民楼地下排污管道坍塌造成污水倒灌，严重影响了周边居民生活质量和道路环境卫生。该楼产权结构复杂，既有出租屋也有回迁房，老年人居住比例高，筹资工作难以推进，排污管道修复工程无法开展。

　　越秀区坚持“信访为民家文化、排忧解难暖万家”工作理念，区领导亲自组织会商调处该信访事项，发动该居民楼党员业主带头缴纳维修款项，推进排污管道维修工作顺利完成。

　　该区启动信访难题会商机制，包案区领导多次联合有关部门现场办公、上门探访，并会同专业工程师和社区法律顾问，向业主们详细解释其对大楼附属设施具有维护责任，清晰说明管道维修方案、预算和资金来源等，及时回应居民疑虑和担忧，争取广大业主对筹资修复管道工作的理解和支持。

　　大塘街社区党组织积极发挥党员先锋模范作用，与“越信悦行”大塘街信访志愿队伍组成专项小组，累计完成100余户居民的走访宣教，并发动该居民楼党员带头缴纳维修款项。春节前后，老党员与信访志愿者组成“邻里帮帮队”，主动到抵触情绪较为强烈的住户家中“帮劝”疏导，沟通解释其作为业主的义务和责任，有效转变了少数居民对缴纳维修款的不支持态度。

　　鉴于该大楼业主结构复杂，大塘街注重“一户一策”做工作，如对老年人等低收入家庭，核实情况后视情减免部分维修费用；对“人户分离”业主，通过调取产权资料、确认权属信息后持续跟进沟通。经多方宣传和密切沟通，该楼绝大部分业主认同管道维修的必要性和迫切性，并积极缴纳了维修款项，确保居民楼地下排污管道维修工作顺利进行，周边人居环境得到了明显改善。